Як пояснити громаді за три хвилиниМодуль 3. Діагностика проблеми: від анкети до причин і масштабуРедакція станом на 18.08.202629ПРИНЦИПАналітичний звіт не відкидається і не копіюється. Кожна його теза перетворюється на запис:факт, припущення, прогалина або рішення; далі призначаються власник даних, спосіб перевіркий строк. Саме так чек-лист громади стає керованою діагностикою.Алгоритм1Сформулюйте небажаний стан: хто, де, як часто і з якою втратою стикається.2Визначте базове значення: кількість, частота, тривалість, якість, вартість, територія і дата.3Побудуйте дерево проблем: центральна проблема, безпосередні причини, кореневі причини,наслідки.4Перевірте контекст STEEPLE: соціальний, технологічний, економічний, екологічний, політичний,правовий та етичний.5Нанесіть зацікавлені сторони: хто потерпає, хто володіє даними, хто створює або усуває причину, хтоможе блокувати.6Для кожної причини призначте тест: документ, вимірювання, огляд, інтерв'ю, технічне обстеження абоаналіз даних.7Відокремте підтверджену причину від кореляції та думки.8Складіть короткий діагноз і перелік того, чого ще не знаємо.Типова помилка і стоп-факторСТОПРішення вже вписане в проблему; базове значення відсутнє; цифри стосуються іншого року аботериторії; причина підтверджена лише думкою постачальника. До перевірки причин не обирайтетехнічну альтернативу.Як пояснити громаді за три хвилиниГОТОВИЙТЕКСТСпочатку ми не запитуємо, що купити. Ми визначаємо, де саме послуга не працює, для кого, якчасто і чому. Потім перевіряємо причини даними. Лише після цього порівнюємо рішення, щоб невитратити кошти на симптом.Міні-вправаЗАВДАННЯПереформулюйте «громаді потрібен ветеранський простір» як проблему і назвіть два показникидля базового значення.ВІДПОВІДЬПриклад: «ветерани та члени сімей у визначених населених пунктах не отримують узгодженогомаршруту соціальної, психологічної, правової й кар'єрної підтримки». Базове значення: кількістьзвернень і частка завершених маршрутів; середній час/відстань до послуги; відмови або повторнізвернення. Дані мають підтвердити відповідальні служби.