2. Діагностика готовності: шість запитань до запускуПрактикум C. Лідерство й управління змінами під час реалізаціїРедакція станом на 18.08.2026227НеправильноПравильноЯкий доказ з’являється«Система впроваджена».Визначити частку належно виконаних випадків, помилки,час, повернення до старого маршруту й результатпослуги.Панель прийняття зчисельником, знаменником,джерелом і власником.«Керівник підтримує».Керівник називає пріоритет, знімає міжвідомчий блокер,виділяє ресурс і публічно розбирає перший результат.Протокол рішення, ресурс,закритий блокер і регулярнаучасть спонсора.2. Діагностика готовності: шість запитань до запускуОцініть кожен вимір за шкалою 0-2: 0 - доказу немає; 1 - є частина або неперевірена домовленість; 2 -доказ чинний, власник підтвердив дію. Сума балів корисна лише як огляд. Нуль у мандаті, безпеці даних,власнику послуги або кризовому мінімумі не можна «перекрити» високим балом комунікації.ВимірПеревірне запитанняДоказ 2 балівДія за 0-1МандатХто має право запровадити новийпорядок і що саме дозволенозмінити?Чинний акт / договір / посадовакомпетенція; точна версіяпорядку.Правова перевірка;оформити рішення;звузити пілот додозволеної межі.СуспільнийрезультатЯку проблему користувача розв’язуєзміна і як це буде видно?Вихідна лінія, показникрезультату, власник даних.Повернутися допроблеми; не запускатиінструмент заради самогоінструмента.Люди й навичкиЯкі ролі змінюються, скільки маютьчасу і якої дії ще не вміють?Карта ролей, навантаження,практична перевірка навички,заміни.Спростити маршрут;виділити час; підготуватинавчання і наставника.Процес таінструментЧи працює весь маршрут, включно звинятками, передачею і підтримкою?Пройдені типові й складнісценарії; журнал помилок;служба підтримки.Випробувати набезпечних даних; закритикритичні дефекти.Довіра й безпекаЩо люди бояться втратити і чизахищені персональні, службові табезпекові дані?Карта ризиків, мінімізаціяданих, доступи, механізм скаргибез помсти.Змінити дизайн; погодитидоступ; провестибезпечну консультацію.БезперервністьЯкий мінімум послуги має тривати підчас збою і хто замінює ключову роль?Пріоритети, дублери, резервніканали, офлайн-форма,проведене тренування.Визначити мінімум;призначити заміни;випробувати сценарійзбою.STOP C0Не починайте широкий запуск, якщо немає законного власника рішення; майбутній оператор неприйняв процес; критична роль не має заміни; працівники мають передавати чутливі дані черезнепогоджений канал; пілот не має критерію зупинки або способу безпечно повернутися домінімального робочого маршруту.