13. Робочі форми C01-C04Практикум C. Лідерство й управління змінами під час реалізаціїРедакція станом на 18.08.2026233КЛЮЧ C-AНаприклад: фахівець за згодою реєструє мінімальний запит, обирає належного надавача йфіксує передачу; на тестовому сценарії не допускає критичної помилки; перші три випадкиперевіряє наставник; показник - частка придатних звернень, правильно проведених новиммаршрутом. Кількість слухачів є лише охопленням.ВПРАВА C-B |15 ХВИЛИНУ пілоті 80% випадків проведено новим маршрутом, але завершені перенаправлення не зросли.Яке рішення приймати?КЛЮЧ C-BНе масштабувати автоматично. Використання інструмента зросло, результат послуги - ні.Розкладіть розрив за надавачем, типом випадку, часом, помилкою критерію й відмовою людини;перевірте базу та якість даних; виправте маршрут і повторіть пілот. Критичний ризик означаєпризупинення відповідного сценарію.ВПРАВА C-C |10 ХВИЛИНКлючова фахівчиня недоступна, система не працює, у черзі є строкові звернення. Складіть першіп’ять дій без особистих месенджерів і героїчного перевантаження.КЛЮЧ C-CЗахистити людей; активувати підготовленого дублера; визначити строкові випадки запогодженим правилом; перейти на мінімальну офлайн-форму з кодом; повідомити черезрезервний службовий канал; після відновлення звірити дублікати, скасувати тимчасові доступи йрозібрати причину.13. Робочі форми C01-C04